Gérer ses commandes

Vous vous demandez comment se déroule une vente ? Pour gérer ses commandes, il est important d’avoir une vision globale du processus d’achat, de la mise au panier jusqu’à l’arrivée du colis chez le client. En tant que vendeur, vous vous devez de suivre plusieurs étapes essentielles pour gérer cette phase cruciale de votre activité.

Photo : Akseluna & la bande à part

Comment fonctionne le processus d’achat ?

Où retrouver vos commandes ?

Pour gérer vos ventes, un tableau récapitulatif vous informe de l’état de chacune des commandes :

• Nouveau : vous devez CONFIRMER OU ANNULER la commande (loupe)
• Commande acceptée : vous avez confirmé la commande, vous devez valider l’EXPÉDITION (loupe)
• Envoyée : la commande est terminée

Comment gérer la validation de vos commandes ?

En cliquant sur la loupe, vous avez accès au détail des commandes. À chaque nouvelle vente, vous devez procéder à quatre étapes :

ÉTAPE 1 : Confirmez la commande sous 72H pour recevoir l’argent de votre vente sur votre porte-monnaie électronique. Le produit n’est pas en stock ? Vous ne pouvez plus honorer cette vente ? L’annulation de commande permet d’en informer votre client qui sera remboursé.

ÉTAPE 2 : Contactez votre client afin de le remercier personnellement de sa commande sur votre boutique. Humanisez vos relations, même sur la toile ! C’est aussi l’occasion de lui demander plus d’informations en cas de commande personnalisée.

ÉTAPE 3 : Préparez et envoyez votre colis en veillant à respecter les délais indiqués qui sont connus de votre client. Votre colis doit être soigné et contenir le bon de commande disponible.

ÉTAPE 4 : Confirmez l’expédition du colis afin d’en informer votre client. À cette étape, un mail est envoyé automatiquement au client. Un lien l’invite à laisser un avis sur le produit et votre boutique. Nous vous invitons à le recontacter quelques jours plus tard pour vous assurer de la bonne réception du colis et de sa satisfaction.